Pokaż pasek boczny

Polityka Zwrotów (Odstąpienia od Umowy) i Reklamacji

Sklep internetowy licencjapro.pl prowadzi sprzedaż wyłącznie Produktów Cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (klucze produktów dostarczane online). Poniżej znajdują się oficjalne zasady określające zwroty oraz procedury reklamacyjne.

1. Zwroty i prawo do odstąpienia od umowy bez przyczyny

Podstawa prawna (Treści cyfrowe): Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni nie przysługuje konsumentowi w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
  1. Podczas składania zamówienia w formularzu koszyka, Klient zaznacza wymagane oświadczenie: „Wyrażam zgodę na dostarczenie treści cyfrowych (klucz produktu) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuję do wiadomości, że w ten sposób tracę prawo odstąpienia od umowy...”.
  2. W związku z powyższym, po skompletowaniu zamówienia i przesłaniu działającego klucza produktu na adres e-mail Klienta, transakcja staje się ostateczna, a sprawny klucz nie podlega zwrotowi ani wymianie bez podania przyczyny.
  3. Anulowanie zamówienia i pełny zwrot środków finansowych są możliwe wyłącznie w sytuacji, gdy klucz produktu nie został jeszcze wysłany przez system Sklepu na adres e-mail Klienta. W celu anulowania niedostarczonego zamówienia prosimy o niezwłoczny kontakt: kontakt@licencjapro.pl.

2. Co w sytuacji, gdy klucz produktu nie działa? (Reklamacje)

Sprzedawca (PRIME TECH SYSTEMS sp. z o.o.) gwarantuje dostarczenie w pełni legalnych i sprawnych kluczy produktów. Jeżeli zakupiony kod wykazuje błędy techniczne lub nie działa podczas próby aktywacji oprogramowania, Klientowi przysługuje pełne prawo do zgłoszenia reklamacyjnego, wymiany towaru lub zwrotu pieniędzy.

  1. Zgłoszenie reklamacji: Reklamacje należy przesyłać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@licencjapro.pl.
  2. Wymagana dokumentacja: W treści wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz szczegółowo opisać napotkany problem. Do wiadomości należy załączyć zrzut ekranu (screenshot) z widocznym komunikatem o błędzie aktywacji. Przyspiesza to procedurę weryfikacji kodu.
  3. Czas rozpatrzenia: Każda reklamacja rozpatrywana jest niezwłocznie, maksymalnie w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia.
  4. Gwarancja wymiany lub zwrotu pieniędzy: Po zweryfikowaniu zgłoszenia i potwierdzeniu, że klucz produktu nie działa z przyczyn niezależnych od użytkownika, Sklep dokonuje niezwłocznej wymiany produktu na nowy, w pełni działający kod z asortymentu. W przypadku braku towaru na wymianę, Klient otrzyma pełen zwrot wpłaconych środków na konto bankowe (zwrot przez bramkę PayU).

Wsparcie Techniczne Klienta

Nasz support jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00.

E-mail: kontakt@licencjapro.pl  |  Tel: +48 731 571 519