1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi oraz osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą,
która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy umowa
nie ma dla niej charakteru zawodowego, co do zasady przysługuje prawo
odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym,
w tym kluczy licencyjnych wysyłanych e-mailem lub udostępnianych na stronie,
prawo odstąpienia może wygasnąć zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach
konsumenta, jeżeli przed rozpoczęciem dostarczania treści cyfrowej:

1. Klient wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej
   przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;
2. Klient przyjął do wiadomości, że w związku z tą zgodą utraci prawo
   odstąpienia od umowy;
3. Sprzedawca przesłał Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy oraz
   potwierdzenie otrzymania powyższej zgody na trwałym nośniku,
   w szczególności w wiadomości e-mail.

Jeżeli którykolwiek z powyższych warunków nie został spełniony,
Klient zachowuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie
na adres kontakt@licencjapro.pl.
Można skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy,
jednak nie jest to obowiązkowe.

2. Zwrot płatności po odstąpieniu

Jeżeli Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy i skutecznie z niego skorzysta,
Sprzedawca zwróci otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania
oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności,
jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu,
niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Złożenie reklamacji, brak działania klucza, problemy z aktywacją albo brak zgodności
treści cyfrowej z umową nie są „zwrotem z powodu zmiany decyzji”, lecz są rozpatrywane
na zasadach opisanych w części dotyczącej reklamacji.

3. Reklamacje treści cyfrowych

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności treści cyfrowej z umową na zasadach
przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta. Utrata prawa do odstąpienia
od umowy nie ogranicza prawa Klienta do złożenia reklamacji.

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: kontakt@licencjapro.pl.
Dla sprawniejszej obsługi prosimy o podanie numeru zamówienia, adresu e-mail
użytego przy zakupie, nazwy produktu oraz opisu problemu. Można także dołączyć
zrzut ekranu z komunikatem błędu, jeśli występuje.

1. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji i udzieli odpowiedzi co do zasady
   w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
2. W pierwszej kolejności Sprzedawca może doprowadzić treść cyfrową do zgodności
   z umową, w szczególności przez przekazanie prawidłowego klucza licencyjnego
   albo zapewnienie skutecznej aktywacji.
3. Jeżeli doprowadzenie treści cyfrowej do zgodności z umową jest niemożliwe,
   nie nastąpi w rozsądnym czasie, powoduje nadmierne niedogodności dla Klienta
   albo brak zgodności jest istotny, Klient może skorzystać z uprawnień
   przewidzianych prawem, w tym żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy,
   gdy pozwalają na to przepisy.
4. W razie uznania prawa Klienta do zwrotu środków, zwrot zostanie wykonany
   zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w ciągu
   14 dni od otrzymania stosownego oświadczenia Klienta.

4. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji
i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo
miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego
Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich są dostępne
również na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl
.

Kontakt i wsparcie

Pomagamy w procesie aktywacji oprogramowania oraz w obsłudze reklamacji.

E-mail:
kontakt@licencjapro.pl
Tel.: +48 731 571 519